Für unsere Kunden bieten wir Support für unterschiedlichste Bereiche, vom PC-Troubleshooting bis zur Vermittlung eines externen Netzwerkadministrators. Im Hardwarebereich wird Trutmann Informatik als Generalunternehmer aktiv und nutzt das Know-how lokaler Spezialisten. Wir formulieren Empfehlungen oder koordinieren Ausschreibungen. Wie ausgefallen auch Ihre Wünsche sind: Wir freuen uns, wenn wir Sie unterstützen dürfen.
Netzwerk-Administrator-Outsourcing
Sie haben ein Netzwerk und vermuten, dass die Betreuung besser sein könnte? Wir sind gerne für Sie da mit 1st, 2nd und 3rd Level Support. Oder mit Wartung, Unterhalt und Internetanbindung von Server und Netzwerk. Bei Ihren PC- oder Mac-Arbeitsstationen und Notebooks profitieren Sie von unserer Praxiserfahrung im Umgang mit Betriebssystemen, dem Internet, E-Mail und Officeanwendungen.
Wartungs- und Unterhaltsarbeiten
Allgemeine Wartungs- und Unterhaltsarbeiten sowie IT-Support ohne erhöhte Dringlichkeit führen wir, falls nicht anders vereinbart, während eines wöchentlichen Besuchs in Ihrer Firma durch – selbstverständlich immer nach Absprache mit dem Verantwortlichen vor Ort. Für Arbeiten, die nicht während der üblichen Besuche durchgeführt werden können, gelten folgende Reaktionszeiten:
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| Supportcall | Art der Hilfeleistung | Reaktionszeit |
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| Während den Bürozeiten | Telefonischer Support | Sofort |
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| Problembehebung via Fernwartung | Innerhalb 30 Minuten | |
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| Problembehebung vor Ort | In der Regel innerhalb 1 Stunde | |
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| Ausserhalb der Bürozeiten | Telefonischer Support | Innerhalb 1 Stunde |
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| Problembehebung via Fernwartung | In der Regel innerhalb 2 Stunden. | |
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| Problembehebung vor Ort | In der Regel innerhalb 4 Stunden | |